Laurent Bertrand, Renaud Petit. L’écoute et la médiation comme levier de transformation d’un état conflictuelle à un état coopératif (chapitre 40). In Henri Savall; Véronique Zardet (eds.).
Traité du management socio-économique, Théorie et pratiques.,
Editions EMS - Management & Société, pp.498-506, 2021, Col. Management socio-économique et recherche-intervention, 978-2-37687-470-6.
⟨hal-03635969⟩