Abstract : En partant d’une analyse sur les postes de contact direct avec la clientèle dans les entreprises de service, les auteurs s’attachent à décrire les normes ayant un effet sur la charge de travail.
https://hal-univ-lyon3.archives-ouvertes.fr/hal-02074141 Contributeur : Eric ThivantConnectez-vous pour contacter le contributeur Soumis le : mercredi 20 mars 2019 - 14:50:43 Dernière modification le : vendredi 18 février 2022 - 03:07:47
yves-Frédéric Livian, Christophe Baret, Christophe Falcoz. La gestion de la charge de travail dans les activités de services.. Revue Française de Gestion, Lavoisier, 2004, 30 (150), pp.87-103. ⟨10.3166/rfg.150.87-103⟩. ⟨hal-02074141⟩