Abstract : En partant d’une analyse sur les postes de contact direct avec la clientèle dans les entreprises de service, les auteurs s’attachent à décrire les normes ayant un effet sur la charge de travail.
https://hal-univ-lyon3.archives-ouvertes.fr/hal-02074141
Contributor : Eric Thivant
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Submitted on : Wednesday, March 20, 2019 - 2:50:43 PM
Last modification on : Thursday, March 21, 2019 - 1:26:27 AM
Yves-Frédéric Livian, Christophe Baret, Christophe Falcoz. La gestion de la charge de travail dans les activités de services.. Revue Française de Gestion, Lavoisier, 2004, 30 (150), pp.87-103. ⟨10.3166/rfg.150.87-103⟩. ⟨hal-02074141⟩
