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La gestion de la charge de travail dans les activités de services.

Abstract : En partant d’une analyse sur les postes de contact direct avec la clientèle dans les entreprises de service, les auteurs s’attachent à décrire les normes ayant un effet sur la charge de travail.
Type de document :
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https://hal-univ-lyon3.archives-ouvertes.fr/hal-02074141
Contributeur : Eric Thivant <>
Soumis le : mercredi 20 mars 2019 - 14:50:43
Dernière modification le : lundi 10 février 2020 - 12:17:18

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Yves-Frédéric Livian, Christophe Baret, Christophe Falcoz. La gestion de la charge de travail dans les activités de services.. Revue Française de Gestion, Lavoisier, 2004, 30 (150), pp.87-103. ⟨10.3166/rfg.150.87-103⟩. ⟨hal-02074141⟩

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