Régine Vanheems. L’expérience client augmentée : entre humanité et robotisation ?. Gilles N'Goala; Virginie Pez-Pérard; Isabelle Prim-Allaz.
Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique, ISTE Editions, pp.129-144, 2019, Collection innovation, entrepreneuriat et gestion, 978-1-78405-586-8.
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