The mediation in complaint handling: what motivates customers to turn to the mediator?

Type de document :
Communication dans un congrès
European Marketing Academy, May 2016, Oslo, Norway
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Contributeur : Anna Mardumyan <>
Soumis le : lundi 24 octobre 2016 - 11:05:19
Dernière modification le : mercredi 11 juillet 2018 - 15:20:10

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  • HAL Id : hal-01386446, version 1

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Anna Mardumyan, William Sabadie. The mediation in complaint handling: what motivates customers to turn to the mediator?. European Marketing Academy, May 2016, Oslo, Norway. 〈hal-01386446〉

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