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Communication dans un congrès

Why do customers want a mediator? Case of triple deviation

Anna Mardumyan William Sabadie 1
1 Centre de Recherche Magellan
Keywords : mediation triple deviation complaint handling
Type de document :
Communication dans un congrès
Liste complète des métadonnées
https://hal-univ-lyon3.archives-ouvertes.fr/hal-01386442
Contributeur : Anna Mardumyan <>
Soumis le : lundi 24 octobre 2016 - 11:01:05
Dernière modification le : lundi 10 février 2020 - 12:17:08

Identifiants

  • HAL Id : hal-01386442, version 1

Collections

UNIV-LYON3 | MAGELLAN | UDL

Citation

Anna Mardumyan, William Sabadie. Why do customers want a mediator? Case of triple deviation. Frontiers in Service, Jun 2016, Bergen, Norway. ⟨hal-01386442⟩

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