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Un obstacle à la modernisation des services publics : le virus TFW (taylorisme- fayolisme-weberisme). Cas d’application

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Résumé

The dramatic situation of public finances in the majority of countries around the world is a real challenge for public services. It appears necessary to develop innovating strategies based on various levers: a better understanding of stakeholders needs, a higher service quality, more efficiency and effectiveness, new services and more stimulating human resources strategies. This paper is based on an intervention-research program conducted by ISEOR team in various countries and public organizations. We present SEAM theory applied to public organizations and we highlight the virus TFW concept (taylorism-fayolism-weberism) as a variable which appears as a major obstacle to public service modernization. Then we analyze 35 cases of social organizations which take care of disable people, to demonstrate how the virus TFW concretely takes form, and its impacts on personnel and users.
La situation catastrophique des finances publiques dans la très grande majorité des pays du monde constitue un défi majeur qui ne saurait être surmonté en l’absence de stratégies d’innovation fondées sur différentes variables d’action simultanées : une meilleure écoute des parties prenantes et une amélioration de la qualité des services, un accroissement de l’efficacité et efficience, des services renouvelés, des stratégies de gestion de ressources humaines adaptées. Cette communication s’appuie sur un programme de recherches-interventions conduites par l’équipe de l’ISEOR dans différents pays et types d’organisations de service public (OSP). Dans le cadre de la théorie socio-économique appliquée aux OSP nous mettons en évidence un obstacle majeur à la modernisation des services publics: le « virus TFW »( taylorisme-fayolisme-weberisme). L’étude approfondie de 35 établissements médico-sociaux a révélé les manifestations concrètes des principes du virus au sein de ces organisations, ainsi que leurs impacts sur les personnels et sur les usagers de ces OSP.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-01157452 , version 1 (28-05-2015)

Identifiants

  • HAL Id : hal-01157452 , version 1

Citer

Henri Savall, Véronique Zardet. Un obstacle à la modernisation des services publics : le virus TFW (taylorisme- fayolisme-weberisme). Cas d’application. AIRMAP, May 2015, Lyon, France. ⟨hal-01157452⟩
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