Comment gérer les émotions dans les métiers à risques?
How to manage emotions in risky jobs?
Résumé
Les professionnels des métiers à risques, des secteurs de la santé et de la sécurité, accomplissent un travail émotionnel important (Hochschild, 1983) et activent leurs compétences émotionnelles (Salovey et Mayer, 1990). Comment ces deux concepts s’articulent-ils ? Une étude de cas compare ces secteurs quant à la gestion émotionnelle des professionnels. Leurs compétences émotionnelles leur permettent de réaliser le travail émotionnel, souvent en profondeur, requis par l’organisation et le public rencontré. La GRH a tout intérêt à prendre en compte ces aspects émotionnels, pour préserver la santé des professionnels, et garantir la qualité des interventions.
Professionals of risky jobs of health and security sectors make an important emotional labor (Hochschild, 1983), and activate their emotional competencies (Salovey and Mayer 1990). How these two concepts are articulated ? A case study compares these sectors about the management of emotions of the professionals. Their emotional competencies enable them to achieve the emotional labor, most of the time a deep acting, required by the organization and by the public. HRM have an interest to take into account the emotions mobilized, to preserve the health of the professionals, and to ensure the quality of their interventions.