How to manage emotions in risky jobs?

Abstract : Les professionnels des métiers à risques, des secteurs de la santé et de la sécurité, accomplissent un travail émotionnel important (Hochschild, 1983) et activent leurs compétences émotionnelles (Salovey et Mayer, 1990). Comment ces deux concepts s’articulent-ils ? Une étude de cas compare ces secteurs quant à la gestion émotionnelle des professionnels. Leurs compétences émotionnelles leur permettent de réaliser le travail émotionnel, souvent en profondeur, requis par l’organisation et le public rencontré. La GRH a tout intérêt à prendre en compte ces aspects émotionnels, pour préserver la santé des professionnels, et garantir la qualité des interventions.
Document type :
Conference papers
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https://hal-univ-lyon3.archives-ouvertes.fr/hal-01091957
Contributor : Hélène Monier <>
Submitted on : Monday, December 8, 2014 - 9:16:13 AM
Last modification on : Monday, December 2, 2019 - 12:23:48 PM

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  • HAL Id : hal-01091957, version 1

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Hélène Monier. How to manage emotions in risky jobs?. AIPTLF, Aug 2014, Florence, Italie. ⟨hal-01091957⟩

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